内容简介：
我们大多数人每天花费50%-75%的工作时间，以面对面形式、打电话形式、网络或书面的形式进行沟通；而在沟通中80%是以说话的形式进行的，那么，说什么及怎样说，是我们成功沟通的关键。本书作者为改进和完善你的沟通技巧提供了最实用的书。本书有很多可行的建议：为了沟通成功，首先要了解你自己通过反馈倾听，获取最有价值的信息避免沟通中你可能犯的100种错误通过肢体语言，建立和谐关系解决矛盾、突出和抱怨，有不少行之有效的办法运用传真和电子邮件进行有效沟通。
作者简介：
克里斯·科尔，澳大利亚享有国际声誉的演讲家、沟通培训专家，曾为澳大利亚、新西兰和亚洲的许多领先机构提供培养沟通能力、拓展沟通的技巧的指导和培训。本书是她具有影响力的著作，自出版以来多次重印。本次修订再版，作者在第一版的基础上，提出了更加系统、更加多样、更加具体的沟通指导方案，内容更加丰富。 随着她的著作被译为四种文字，克里斯已成为澳大利亚商业畅销书的著名作家之一。
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